Değerli müşterilerimiz, Bursa Demirdöküm Teknik Servisi olarak sizlere sunduğumuz hizmetlerde, kullanım koşullarımızı şeffaflık ilkesiyle paylaşmaktan mutluluk duyarız. Bu koşullar, servis hizmetlerimizden faydalanırken hem sizin hem de bizim haklarımızı korumak amacıyla hazırlanmıştır.
Bursa genelinde demirdöküm marka beyaz eşya ve klima cihazlarınızın arıza tespiti, onarımı, bakımı, montajı ve yedek parça temini hizmetlerini sunmaktayız. Hizmetlerimiz, uzman teknisyenlerimiz tarafından, cihazlarınızın modeline ve arızasına uygun olarak gerçekleştirilir.
Servis talepleriniz için, web sitemiz veya telefon numaralarımız aracılığıyla randevu oluşturabilirsiniz. Randevu saatinde adresinizde olmaya özen gösterir, olası gecikmelerde tarafınıza bilgi veririz. Arıza tespiti sonrası, onarım süreci ve tahmini maliyet hakkında bilgilendirilirsiniz. Onarım için onayınız alındıktan sonra, gerekli işlemler en kısa sürede tamamlanır.
Yaptığımız onarımlar ve değişimi yapılan yedek parçalar, belirli bir süre garanti kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı, yapılan işleme ve kullanılan parçaya göre değişiklik gösterebilir. Garanti koşulları hakkında detaylı bilgi, servis formunda veya faturalarımızda belirtilmektedir.
Hizmet bedellerimiz, arıza tespiti, onarımda kullanılan yedek parçalar ve işçilik ücretini kapsar. Ödemelerinizde nakit, kredi kartı veya havale/EFT seçeneklerini kullanabilirsiniz. Fiyatlarımız, şeffaf bir şekilde belirlenir ve onayınız olmadan herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Müşteri bilgilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Tarafımıza sağladığınız kişisel bilgiler, yalnızca hizmetlerimizin yürütülmesi amacıyla kullanılır ve kesinlikle üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Veri güvenliğiniz, en üst düzeyde korunmaktadır.
Hizmet kalitemizi artırmak ve olası anlaşmazlıkları önlemek amacıyla, şirketimizle yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir. Bu kayıtlar, yalnızca iç denetim, eğitim ve olası uyuşmazlıkların çözümü için kullanılır ve yasal mevzuat çerçevesinde saklanır. Kayıtlar, kesinlikle 3. taraflarla paylaşılmaz.
Cihazlarınızdaki arızaların, cihazın yaşı, kullanım şekli veya dış etkenler nedeniyle tekrar etme ihtimali bulunmaktadır. Bu gibi durumlarda, garanti kapsamı dışındaki arızalarda yeniden ücretlendirme yapılabilir. Ancak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her zaman çözüm odaklı çalışmaktayız.
Kullanım koşullarımızla ilgili her türlü soru, öneri ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Bursa Demirdöküm Teknik Servisi